一、系統篇
Q：請問京城企業網路銀行支援哪些瀏覽器？
| |
A： |
1、 |
京城銀行企業網銀可支援｢Windows(Windows7以上版本｣及「MAC OS」作業系統，並支援Internet(建議使用IE11以上版本)、Safari、Firefox、Opera及chrome 在內之多種瀏覽器，直接進行查詢、編輯、核定及交易放行等相關作業。 |
| |
|
2、 |
因目前版本45以上已關閉支援NPAPI (Netscape Plugin Application Programming Interface)，Google Chrome瀏覽器僅提供帳務查詢、交易編輯與核定作業，惟故辦理憑證放行作業時，仍請使用其他相容瀏覽器。 |
| |
|
|
|
Internet |
Safari |
Firefox |
Chrome |
| Windows OS |
Ｖ |
Ｘ |
Ｖ |
Ｖ |
| MAC OS |
Ｖ |
Ｖ |
Ｖ |
Ｖ |
|
Q：如何將京城企業網銀加入信任網站？
| |
A： |
|
開啟IE→工具→網際網路選項→安全性→信任的網站→點選「網站」，將京城銀行企業網銀網址(https://ktbanking.ktb.com.tw/)加入信任的網站→新增→確定。 |
二、申請篇
Q：請問如何申請企業網路金流服務？
| |
A： |
凡企業/機關/團體於本行開立活期性存款帳戶，無論是台幣帳戶、外幣帳戶，皆可申請使用本服務，請洽本行各營業單位辦理。 |
Q：請問企業網銀申請完成後會取得哪些資料？
| |
A： |
|
1.授權主管密碼函。
2.載具密碼函。
3.實體載具。 |
三、設定篇
Q：請問申請完成後，如何啟動企業網路金流服務？
| |
A： |
首次登入時，請於【統一編號】，【使用者代碼】及【密碼】欄位輸入依京城銀行核發授權主管密碼函中初始值登入，登入成功後，將要求您變更使用者代號及密碼，請自行設定6至20位英數字 (不區分大小寫)，更新完畢後重新以新使用者代號及密碼登入，即能執行各項權限設定與交易。 |
Q：授權主管密碼函有效期間是幾天？
Q：請問如何變更「授權主管」登入密碼？
| |
A： |
|
請登入企業網銀後，點選【用戶管理】【授權管理】【使用者密碼】，請先輸入舊密碼，再輸入新密碼2次，按「更改密碼」即可。 |
Q：若不慎遺忘網路銀行密碼或操作密碼連續錯誤達三次致被系統鎖住時，無法登入企業網路銀行，該如何處理？
| |
A： |
1. |
授權主管密碼遺忘或錯誤達三次： |
| |
|
|
客戶應親持相關身分證明文件及原留印鑑親臨本行各營業單位填寫「企業網路銀行服務申請/變更暨約定書」申請辦理「密碼重置」作業。 |
| |
|
2. |
交易使用者人員密碼遺忘或錯誤達三次： |
| |
|
|
由授權主管於企業網路銀行「用戶管理」>>「授權主管」>>「使用者資料設定」點選查詢，並於欲重置密碼之交易使用者人員欄位後方，點選【重置密碼】按鍵。 |
四、憑證管理篇
Q：何謂FXML憑證？
| |
A： |
本行FXML憑證採用TWCA發行之憑證，憑證相關作業辦法皆依據『銀行公會金融憑證共通性技術規範』辦理，憑證載具採用eToken5200，均符合規範。 |
Q：使用FXML憑證前需安裝何種驅動程式？
| |
A： |
|
請至京城全球資訊網下載「SafeNet Authentication Client｣軟體。 |
Q：憑證申請過程中，若將瀏覽器關閉或機器突然當機時，憑證申請下載作業動作如何完成？
| |
A： |
|
如果在申請下載中，因電腦系統發生故障下載失敗，未將憑證下載至實體載具時，請選擇「憑證載具管理」>>「憑證重新下載」，並依步驟執行即可完成。 |
Q：請問電子憑證的使用效期？到期時如何展期？
| |
A： |
1. |
電子憑證的使用效期為一年，需每年展期一次，系統將於到期1個月前E-mail通知。 |
| |
|
2. |
請將實體載具插入至您所使用的電腦中(USB)，並登入企業網路，選擇「憑證載具管理」>>「憑證展期」，並依步驟執行即可完成。 |
Q：客戶如欲暫停使用憑證（如出國），應如何辦理？
| |
A： |
|
客戶可至本行企業網路銀行線上辦理金融FXML憑證停用，或親洽各營業單位辦理憑證暫停。（請持身分證明文件及原留印鑑）。 |
Q：客戶已暫停使用憑證，該如何解鎖恢復使用？
| |
A： |
|
客戶應親持相關身分證明文件、原留印鑑及載具，親臨本行各營業單位填寫「企業網路銀行服務申請/變更暨約定書」申請辦理憑證解禁作業。 |
Q：憑證過期未申請展期，欲繼續使用憑證時應如何辦理？
| |
A： |
|
請將實體載具插入至您所使用的電腦中(USB)，並登入企業網路，選擇「憑證載具管理」>>「憑證展期」，並依步驟執行即可完成。 |
Q：何謂憑證註銷？
| |
A： |
|
憑證申請註銷後，將無法依憑證進行網路交易，也無法恢復，故註銷請謹慎，除非確定以後不再使用或者是憑證遺失或損毀，甚至是懷疑被盜用等情形，建議您申請註銷。 |
五、轉帳篇
Q：約定轉入帳號在哪種情形下，須親洽本行各營業單位辦理書面約定？
| |
A： |
約定轉入帳號於本行「不同戶名帳戶」或「跨行帳戶」之約定轉入帳號。 |
Q：如何啟用網路銀行非約定轉入帳戶轉帳服務？
| |
A： |
1. |
請至本行各營業單位書面啟用「非約定轉入帳戶轉帳服務」。 |
| |
|
2. |
未書面啟用者無法進行非約定轉入帳戶轉帳交易，俾確保存戶權益。 |
Q：使用企業網路銀行付款額度是否有金額限制？限制為何？
| |
A： |
1. |
企業網路銀行「當日總額限額」採臨櫃約定，若未約定時，依本行預設值為主。 |
| |
|
2. |
若不敷使用，請至本行各營業單位臨櫃填寫「企業網路銀行服務申請/變更暨約定書｣並加蓋原留印鑑後，申請提高「當日總額限額」。 |
Q：使用京城企業網路金流服務如操作上有疑問時該如何解決？
| |
A： |
|
請參閱本系統使用手冊，或請連絡本行各營業單位。 |
|
